Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Version en vigueur au : 17 juillet 2026
Chez Maison Vandel, nous accordons une attention particulière à la qualité de nos bijoux et à la satisfaction de nos clients.
Droit de rétractation
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, contactez-nous à :
E-mail : maisonvandel@gmail.com
Conditions de retour
Les produits retournés doivent être :
- Non portés ;
- Non utilisés ;
- Propres ;
- Complets ;
- Retournés dans leur emballage d’origine lorsque cela est possible.
Maison Vandel se réserve le droit de refuser un remboursement si le produit est retourné dans un état ne permettant plus sa remise en vente, dans les limites prévues par la loi.
Produits non remboursables
Le remboursement pourra être refusé notamment si le produit :
- Présente des traces d’utilisation ;
- A été endommagé après la livraison ;
- Est incomplet ;
- A été modifié par le client.
Frais de retour
Sauf erreur de notre part ou disposition légale contraire, les frais de retour sont à la charge du client.
Nous recommandons un envoi avec suivi. Le client reste responsable du colis jusqu’à sa réception par Maison Vandel.
Contrôle des retours
À réception, le produit est vérifié afin de s’assurer qu’il respecte les conditions de retour.
Remboursement
Si le retour est accepté, le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours, conformément à la réglementation en vigueur.
Le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Produit reçu endommagé
Si votre commande arrive endommagée ou présente un défaut, contactez-nous dès que possible en joignant des photos du produit et, si possible, de l’emballage.
Chaque demande sera étudiée afin d’apporter une solution adaptée.
Échanges
Maison Vandel ne propose pas d’échange automatique. Chaque demande est étudiée au cas par cas.
Contact
Maison Vandel
France